JD Edwards Support Service비용 효율적인고객 맞춤형 유지보수 서비스를 제공합니다.

24x7x365, 지원

윌러스는 항상 지원 준비 상태에 있습니다. 단순히 고객의 요청에 응대하는 것이 아닌 고객의 비즈니스 실행에 필수인적인 ERP 시스템을 정상 상태로 유지하도록 지원합니다. CSS 팀은 고객의 요청에 가장 빠르게 응답할 수 있는 인력을 배정하고, 문제 해결 여부를 지속적으로 모니터링 합니다. 고객은 이메일, 전화 등 선호하는 연락 수단으로 지원을 요청하고, 결과는 윌러스 지원 결과 리포트로 통보 받습니다.

평균 JD Edwards 15 년 경력의 인력

소프트웨어 유지보수에는 경험을 대체할 수 있는 것은 없습니다. 윌러스는 충분한 경험을 갖춘 인력만을 선발하여 고용합니다. 유지보수의 품질과 고객의 만족에 중점을 두는 업계 최고의 프로페셔널 인력이 항상 대기 중입니다.

즉시 지원

고객의 시스템에 문제가 있다면 윌러스는 바로 지원이 필요함을 이해합니다. CSS 시스템은 심각한 문제가 발생할 경우 즉시 지원을 보장하도록 운영되고 있습니다.

세금 & 법적 변경

윌러스는 항상 지원 준비 상태에 있습니다. 단순히 고객의 요청에 응대하는 것이 아닌 고객의 비즈니스 실행에 필수인적인 ERP 시스템을 정상 상태로 유지하도록 지원합니다. CSS 팀은 고객의 요청에 가장 빠르게 응답할 수 있는 인력을 배정하고, 문제 해결 여부를 지속적으로 모니터링 합니다. 고객은 이메일, 전화 등 선호하는 연락 수단으로 지원을 요청하고, 결과는 윌러스 지원 결과 리포트로 통보 받습니다.

고객의 환경에 대한 이해

윌러스는 유지 보수에서 최초로 필요한 것은 고객의 환경에 대한 깊은 이해라고 생각합니다. 시스템 사전 조사에 대한 시간 투자는 향후 실제 유지 보수가 필요한 시점에 보다 빠른 복구를 가능하게 합니다.

온라인, 대화형 장애 진단

최초 장애 진단은 유지보수 기술자가 원격으로 진행합니다. 장애의 근본 원인 파악이나 디버깅 또한 원격 지원이 가능합니다. 원격 지원은 고객 문제의 해결에 대한 가장 빠르고 효율적인 방법입니다. 원격 지원으로 불가능한 경우, 기술자가 직접 방문하여 문제를 해결해 드립니다.

베이스 수정 분석

대부분의 고객은 베이스 프로그램을 수정해서 사용합니다. 윌러스는 고객의 베이스 프로그램, 수정 프로그램, 추가 프로그램을 분석하여 고객이 필요로 할 때에 조언, 가이드를 지원합니다. 고객의 JD Edwards 프로그램 코드가 수정되었든 아니든 항상 정상적으로 실행될 수 있도록 지원합니다.

예방 점검 지원

진정한 파트너라면 문제가 발생한 후에 해결에만 관심을 갖지 않을 것입니다. 윌러스는 고객 예방 점검 담당자가 항상 프로세스 변경이나 유지 보수 관련 질의에 응답할 준비가 되어 있습니다.  

단순 공급자가 아닌 파트너

윌러스 유지 보수 서비스는 고객을 우리의 파트너로 생각합니다. 우리 조직을 고객의 내부 조직의 확장 조직으로 인식합니다. 윌러스와 함께라면 고객은 저비용으로 믿을 수 있는 지원 팀을 고용하게 될 것입니다.

서울특별시 서초구 반포대로 86 (서초동) 신원빌딩 6층 Tel 02-581-1145 fax 02-581-1136
copyright© 2014 Wilus all reserved.